🎫 Support Center
Vollständiges Ticket-System mit Live-Chat und Support-PIN
Ticket-System
Vollständiges Management
Vollständiges Ticket-Management-System mit Kategorien, Zuweisung und Status-Tracking. Tickets können von Kunden und Admins erstellt werden.
Live-Chat
Sofortige Unterstützung
Live-Chat-Funktionalität für sofortige Unterstützung. Direkte Kommunikation zwischen Kunden und Support-Mitarbeitern.
Support-PIN
Kundenauthentifizierung
Support-PIN für sichere Kundenauthentifizierung. Kunden können sich mit PIN identifizieren, ohne sich anmelden zu müssen.
✨ Ticket-System Features
📝 Ticket-Erstellung
Tickets können von Kunden und Admins erstellt werden. Verschiedene Kategorien für bessere Organisation.
✏️ Ticket-Bearbeitung
Vollständige Bearbeitung von Tickets mit Antworten, Anhängen und Status-Updates.
👤 Ticket-Zuweisung
Tickets können an Support-Mitarbeiter zugewiesen werden. Übersichtliche Darstellung aller zugewiesenen Tickets.
✅ Ticket-Schließung
Tickets können geschlossen werden. Automatische Benachrichtigung an Kunden bei Status-Änderungen.
👥 Rollen & Berechtigungen
👤 Kunde
Kunden können Tickets erstellen, bearbeiten und schließen. Zugriff auf eigene Tickets.
🎧 Supporter
Supporter-Rolle für Support-Mitarbeiter. Zugriff auf alle Tickets und Zuweisungsmöglichkeiten.
👑 Admin
Administratoren haben vollen Zugriff auf alle Tickets und Support-Funktionen.
🔐 Support-PIN System
Das Support-PIN-System ermöglicht es Kunden, sich ohne Anmeldung zu identifizieren. Jeder Kunde erhält eine eindeutige PIN, die für Support-Anfragen verwendet werden kann.
🔑 PIN-Generierung
Automatische Generierung von Support-PINs für alle Kunden. PINs können jederzeit neu generiert werden.
🔒 Sichere Authentifizierung
PIN-basierte Authentifizierung für Support-Anfragen. Keine Anmeldung erforderlich.
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